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サービス利用規約

第1章 総則

第1条(規約の適用)

ナレッジスイート株式会社(以下「弊社」といいます)は、以下の条項によりShelter(シェルター)利用規約(以下「本規約」といいます)を定め、別紙に明示するShelter(シェルター)サービスレベル目標制度(以下「SLO」といいます)およびサービス仕様書(以下「サービス仕様書」といいます)に基づき、契約者に対してShelter(シェルター)(以下「本サービス」といいます)のサービス提供を行います。
本規約のほか、本サービスのご利用につき各サービス毎に個別の規約、ガイドライン、ポリシー等が付加される場合があります。各サービスご利用の際にご確認ください。
以下のサービスについては、個別のご利用規約が適用されます。
お申し込みになるサービスの規約をご確認の上でご利用ください。
ROBOT ID サービス利用規約

第2条(用語の定義)

本規約において使用する用語は以下のことを意味します。
 (1) 「本システム」とは、契約者が本サービスを利用するために、本規約に基づき、弊社が契約者に使用許諾するサーバ
   設備およびネットワーク設備をいいます
 (2) 「本サイト」とは、契約者が本サービスを利用するために、弊社がインターネット上で運営しているサイトをいいます
 (3) 「本機能」とは、サービス仕様書の機能仕様に記載のとおりとします
 (4) 「契約者」とは、本規約に基づく利用契約を弊社と契約している者をいいます
 (5) 「利用者」とは、本サービスの利用に際し、契約者が指定し、弊社が必要と定める事項を登録した者をいいます
 (6) 「本契約」とは、弊社と契約者の間の本サービスの利用に関する権利関係を定める契約をいいます

第3条(規約の範囲)

本規約は契約者と弊社との間の本サービスの利用に関する一切の関係に適用するものとします。

2.契約者は、利用者が本サービスを利用するにあたり、本規約に定める規定を遵守させるものとします。

3.弊社が、本サービスの円滑な運用を図るため必要に応じて契約者に本規約において別途定める方法により通知した本サービスの利用に関する諸規約は、当該通知を行った時点から本規約の一部を構成します。

第2章 本サービスの内容および料金

第4条(本サービスの内容)

弊社は、弊社の責任と負担により善良な管理者の注意をもって、本サービスおよび本システムを維持・運用するものとし、契約者に対し、本サービスの利用期間中、以下の条件の範囲で、本システムを本規約に記載の目的および方法で使用する譲渡不能な非独占的使用権を許諾します。
 (1) 本システムの範囲およびその機能仕様は、サービス仕様書に記載のとおりとします
 (2) 弊社が行う本システムに関する維持・運用の内容は、サービス仕様書に記載のとおりとします

2.契約者は、本サービスの利用に際し、サービス仕様書に記載の禁止事項を遵守するものとします。

3.弊社は、弊社の責任により契約者の事前の承諾なくしてサービス仕様書に定められた運用業務の一部または全部を第三者に委託することが出できるものとします。

第5条(本サービスの対象外の事項)

以下の各号に該当する事項は本サービスの対象外とし、契約者の判断と責任で処理するものとし、弊社はいかなる責任も負わないものとします。
 (1) 本サービスを利用するために必要な本システム以外のコンピュータ端末、通信機器、通信回線その他ネットワーク
   設備の保持・管理およびコンテンツの保持・管理
 (2) 以下の各事由による本サービスの中断、障害からの復旧
  1.前号の機器・設備
  2.契約者の不適切な使用、その他契約者の責に帰すべき事由に起因する中断・障害
  3.第三者の故意または過失に起因する中断・障害
  4.停電、火災、地震、労働争議等の契約者、弊社いずれの責にも帰しがたい事由に起因する中断・障害
  5.前四号の他、サービス仕様書で弊社の責任と明記されていない事項

2.前項に定めるほか、以下の事項については、契約者の判断と責任で処理するものとし、弊社はいかなる責任も負わないものとします。
 ・本サービスの利用についての契約者と利用者との間の一切の事項(利用者の管理等を含む)

3.第1項に定める本サービスの対象外の事項について、契約者が弊社にサービスの提供を求める場合、その提供条件について両者で別途協議し、両者の書面による合意をもって実施します。

4.本サービスの対象外の事項に起因して、または契約者の希望により、弊社が以下の各号に定める行為を実施する必要がある場合、これに要する費用は契約者の負担とします。
 (1) 本システムの範囲およびその機能仕様の変更
 (2) 本システムに関する維持・運用内容の変更

第6条(本サービスの申込方法)

本サービス利用の申し込みをするときは、弊社指定の申込書に必要事項を記入し、提出するものとします。

2.前項の申込がなされて、弊社が、弊社所定の方法により、承諾することにより、本契約が成立することとします。ただし、次に掲げる事項に該当する場合には申し込みを承諾しない場合があります。
 (1) 弊社所定の申し込み手続きに従わない場合
 (2) 本サービスの提供にあたり、業務上または技術上の問題が生じる、または生じるおそれのある場合
 (3) その他弊社が不適当と判断した場合

3.契約者は、前項の提出した申込書の内容に変更が生じた場合には、ただちに弊社に通知するものとします。

第7条(本サービスの利用料金)

本サービスの利用料金(以下「利用料金」といいます)は、毎月の本サービスの基本料金およびオプション料金の合計額に消費税を加えた額とする。なお、その詳細については、各利用申込書に記載のとおりとします。

第8条(本サービスの最低利用期間)

本サービスの最低利用期間は、弊社が契約者へ通知するサービス開通案内に記載された、有料サービス開始日から起算して1年間とします。

2.前項にかかわらず、契約者は、本契約期間中、サービス利用終了日の1ヶ月前までに当社が別途定める書面により当社に通知することで本契約を解約することができます。かかる通知の弊社到達日からサービス利用終了日までの期間が1ヶ月に満たない場合、当該通知の弊社到達日の属する月の翌月末日をサービス利用終了日とみなします。

3.第1項に定める最低利用期間内に、前項に基づき本契約が解約された場合または契約者の事情により本契約が解除された場合、契約者は最低利用期間の残余期間に対応する利用料金に消費税相当額を加えた額を、弊社が定める期日までに支払うこととします。その際の利用料金は、解約月の月額利用料金にて算出します。

第9条(利用料金の請求および支払)

契約者は、弊社が請求書を発行した後、弊社の指定する方法により請求額を支払うものとします。なお、支払いにかかる手数料は全て契約者の負担とします。

2.支払期日が経過しても請求額の支払がない場合、契約者は、支払期日の翌日から完済まで年14.6%の割合による支払遅延利息を支払うものとします。

3.契約者が弊社から受領した請求書について、請求金額等に誤記がある場合、契約者は当該請求書を受領後5営業日以内に、当該請求書を弊社に返付するものとし、弊社において誤記が確認された場合、弊社は速やかに誤記を訂正した請求書を契約者に発行するものとする。この場合において、契約者が弊社に返付した日から訂正された支払請求書を契約者が受理した日までの期間は、契約者の支払約定期間に算入しないものとします。

第10条(本サービス内容の変更または終了)

弊社は、本システムの仕様、本サービスの内容等のサービス内容を必要に応じて変更することができるものとする。かかる変更がなされる場合には、弊社は、第23条に指定する方法に従い、契約者に対して速やかに通知するものとします。

2.弊社が、本サービスの著しい変更を行う場合には、契約者に対して30日以上前に通知してから行わなければならない。ただし、この30日の期間は、やむをえない事情がある場合には短縮できるものとします。

第3章 弊社の責任

第11条(SLO)

弊社は、努力目標としてSLOの基準を満たすよう、商業的に合理的な努力を払って本サービスを提供します。

2.弊社は、SLOを、利用契約等に基づく本サービスの内容を変更しない範囲で、随時変更できるものとし、弊社指定日をもって変更後のSLOが適用されるものとします。

3.弊社は、本サービスに関しSLO記載各項目の結果を1ヶ月に1回以上の頻度で弊社利用契約所定の通知の方法にて契約者に報告するものとします。

4.SLOは、本サービスに関する弊社の努力目標を定めたものであり、SLOに記載する保証値を下回った場合でも弊社は損害賠償その他いかなる責任も負わないものとします。

第4章 契約者の責任

第12条(アカウントの管理責任)

契約者は、本サイトにアクセスするためのIDおよびパスワード等を自己の責任において管理するものとし、その漏洩、使用上の誤りまたは第三者(利用者を含む)による不正使用等より損害が生じても、弊社は一切責任を負わないものとします。ただし、弊社に故意または重過失がある場合はこの限りではないものとします。

2.契約者は、本サイトの維持・運用に必要となる管理者用IDおよびパスワード等を弊社から与えられるものとします。契約者は、これを契約者の責任で管理し、利用者以外の第三者に開示・提供しないものとします

3.契約者は、前項に従い弊社が与えた管理者用IDまたはパスワードの漏洩、使用上の誤り、第三者による不正使用等により弊社に損害が生じた場合には、これによって生じた一切の損害を弊社に賠償する責を負うものとします。

第13条(本サービスの利用制限)

契約者は、自らまたは利用者をして、本サービスを利用して以下の情報を配信する事を禁じます。
 (1) わいせつ、賭博、暴力等、公序良俗に反する情報およびそのおそれのある情報
 (2) 犯罪行為を誘発する情報およびそのおそれのある情報
 (3) 不公正な競争となる情報およびそのおそれのある情報
 (4) 他人の著作権その他の権利を侵害する情報およびそのおそれのある情報
 (5) 他人のプライバシー等を侵害する情報およびそのおそれのある情報
 (6) 他人の名誉、信用を毀損し、または誹謗中傷する情報およびそのおそれのある情報
 (7) 性別、民族、人種等による差別を助長する情報およびそのおそれのある情報
 (8) 有害プログラムを含んだ情報およびそのおそれのある情報
 (9) ジャンクメール、スパムメール、チェーンメール等正当な通信目的以外の情報およびそのおそれのある情報
 (10) 本サービスの運営、弊社の営業を妨げる情報およびそのおそれのある情報
 (11) 法令に違反する情報、またはそのおそれのある情報
 (12) 第三者から配信を請け負った情報(弊社の許可を得た場合を除く)
 (13) その他、弊社が不適切と判断する情報

2.弊社は、前項の定めに違反するおそれのある場合、その他弊社の業務上必要があるときは、契約者及び利用者の配信した情報および配信する予定の情報を閲覧することができるものとします。

3.弊社は、契約者又は利用者が第1項の定めに違反したと判断した場合、契約者に対してその是正を求めることができ、契約者が是正しない場合、弊社は、契約者に対し直ちに本サービスの利用を拒絶することができます。ただし、弊社は、当該月の月額基本料金を請求することができます。

第14条(本サービスの利用に関する免責)

本サービスを利用して契約者等(利用者及び弊社以外の第三者を指す)が提供または伝送する情報(コンテンツ)については、契約者の責任で提供されるものであり、弊社はその内容等についていかなる保証も行わず、また、それに起因する損害についてもいかなる責任も負わないものとします。

2.契約者及び利用者による本サービスの利用に関して、第三者が弊社に対してクレームまたは請求を行った場合、契約者が当該クレームまたは請求に対応し問題を解決するものとし、当該クレームまたは請求に関して弊社が損害(対応するための相当な弁護士費用を含む)を被った場合、契約者は当該損害を賠償するものとします。

3.本サービスを利用して処理する元データまたは処理データの管理、バックアップは全て契約者及び利用者の責任で行うものとし、本サービスで利用するソフトウェアのバグまたは設備障害等により生じるデータの消失等に関して弊社はいかなる責任も負わないものとします。

4.契約者は、本サービスの利用に関して、弊社が別途利用者に対して定める利用規約を利用者に遵守させるものとし、また、契約者は利用者の一切の行為について弊社に対し直接責任を負うものとします。

5.弊社は、契約者及び利用者が本サービスの機能を用いて削除した情報が復元できない場合であっても、情報の削除等によるデータの消失等についていかなる責任も負わないものとします。

6.弊社は、本サービスの利用または解約に伴い、利用者のスマートフォンを含む情報端末機器にインストールされているアプリケーションが削除またはアンインストールされ、これら情報端末機器の遠隔制御が不能となったことにより生じうる全ての問題、損害について、一切の責任を負わないものとします。

7.弊社は、契約者及び利用者の本サービス利用にあたり通信障害並びに本サービスの不具合を含むなんらかの理由により、スマートフォンを含む情報端末機器の遠隔制御ができず、その結果生じた全ての問題、損害について、一切の責任を負わないものとします。

8.弊社は、本アプリがインストールされた利用者の情報端末機器を監視する義務を負わず、監視をしなかったことにより生じる損害について一切の責任を負わないものとします。

9.弊社は、本サービスと弊社以外の第三者が提供するアプリとの機能連携において、弊社の責に帰する事ができない弊社以外の第三者の故意または過失を起因として生じうる全ての問題、損害について、一切の責任を負わないものとします。

第5章 その他

第15条(システム管理担当者の業務)

契約者は、本サービスの利用に関して、システム管理担当者を選定し、書面で弊社へ通知するものとします。

2.前項に定めるシステム管理担当者は、以下の各号に定める事項を行うものとします。
 (1) 本サービスに関する契約者、弊社間の通知の授受および必要な協議等を実行します。
 (2) 本サービスの適切な利用を図るため、利用者を含む自社内における関係者に必要な指示を与えます。
 (3) 本サービスの適切な運用を図るため、自社の施設・設備等の整備に努めます。
 (4) 前各号他契約者、弊社間で別途合意する事項

第16条(秘密保持)

契約者及び利用者は、本サービスの利用により知り得た弊社の販売上、技術上またはその他の業務上の秘密(本契約の内容、本サービスのサービス仕様書の内容等を含む)を本サービス利用のためにのみ使用するものとし、弊社の承諾なしに第三者に公表しまたは漏洩しないものとします。ただし、法令により情報の開示を求められた場合は、弊社に書面による通知のうえ、開示することができるものとします。

2.以下各号の情報は本条の秘密に該当しないものとします。
 (1) 既に公知の情報および開示後受領者の責めによらず公知となった情報
 (2) 本サービスにより知り得た以前から保有していた情報
 (3) 本サービスにより知り得た情報に依存せずに独自に開発・発見した情報
 (4) 正当な権利を有する第三者から秘密保持義務を負うことなく適法に入手した情報

3.本条の規定は、本契約の終了後も3年間効力を有するものとします。


第17条(情報の取扱いについて)

弊社は、契約者、利用者による本サービスの利用により収集した契約者情報、利用者情報等の個人情報、およびその他の情報の取扱いについては、弊社が別途定めるプライバシーポリシーに従って取扱うものとします。

2.契約者は、本サービスに関して収集した個人情報については、個人情報保護法及び所管のガイドラインに従って取扱うものとします。

第18条(知的所有権の帰属)

本システムおよび本サービスの実施環境を構成するすべてのプログラム、ソフトウェア、サービス、手続き、商標、商号等にかかる著作権、産業財産権、知的財産権その他一切の権利は、弊社またはその他の正当な権利者に帰属しており、契約者に譲渡するものではなく、また、本規約に定める以上に契約者に対し使用許諾されるものではありません。

2.契約者は、自らまたは第三者(利用者を含む)をして、本システムおよび本サービスを以下の各号のとおり取扱うものとします。
 (1) 本サービスの利用目的以外に使用しないこと
 (2) 複製・改変・編集等を行わず、また、リバースエンジニアリング、逆コンパイルまたは逆アセンブルを行わないこと
 (3) 営利目的の有無を問わず、第三者に貸与・譲渡・担保設定等しないこと

3.本条の規定は、本契約の終了後も効力を有するものとします。

第19条(弊社による本サービスの一時停止および契約の解除)

弊社は、契約者が以下の各号のいずれかに該当する場合、事前に催告なくして、本サービスの全部または一部の提供を一時停止し、または本契約を解除できるものとします。
 (1) 自己振出の手形または小切手が不渡処分を受けた場合
 (2) 差押え、仮差押え、仮処分もしくは競売の申立があった場合または租税滞納処分を受けた場合
 (3) 破産、会社更生手続開始もしくは民事再生手続の申立があった場合または清算に入った場合
 (4) 解散または営業の全部もしくは重要な一部を第三者に譲渡しようとした場合
 (5) その他財産状態が悪化しまたはそのおそれがあると認められる相当の事由がある場合
 (6) 本サービスの運営を妨害しまたは相手方の名誉信用を毀損した場合
 (7) 利用申込書、利用変更申込書その他通知内容等に虚偽記入 記入もれがあった場合
 (8) 監督官庁から営業許可の取消、停止等の処分を受けた場合
 (9) 本契約を履行することが困難となる事由が生じた場合
 (10) その他本規約の規定に違反した場合であって、催告後、相当期間が経過しても違反事実が是正され
ない場合

2.弊社は、以下の各号のいずれかの事由が生じた場合、契約者に対し事前にまたは緊急の場合は事後に通知し、本サービスの全部または一部の提供を一時停止できるものとします。
 (1) 本システムの保守点検等の作業を定期的にまたは緊急に行う場合
 (2) 本システムに故障等が生じた場合
 (3) 停電、火災、地震、労働争議その他弊社の責に帰すべからざる事由により本サービスの提供が困難な場合
 (4) 前各号他本システムの運用上または技術上の相当な理由がある場合

3.天災地変その他の不可抗力により、本システムの全部もしくは一部が滅失しまたは破損し、本システムの使用が不可能となり、かつ、修復の見込みがない場合、弊社はその旨を契約者に通知して本契約を解約することができます。

4.弊社は、理由の有無にかかわらず、契約者に対して30日以上前に通知することにより、本サービスの全部を廃止し本契約を解約することができるものとします。ただし、この30日の期間は、やむをえない事情がある場合には短縮できるものとします。

5.本条により本サービスが一時停止し、または本契約が解約された場合でも、本規約に特別の定めがある場合を除き、弊社は、契約者その他いかなる者に対しても、いかなる責任も負担しないものとします(ただし、弊社に故意または重大な過失がある場合を除く)。なお、契約者は、本条第3項により本契約が解約された場合には、第8条に定める本サービス利用期間の残存期間分の利用料金を弊社に支払う義務を負わないものとします。

第20条(反社会的勢力の非関与)

契約者および弊社は自らが現在、以下1~8のいずれにも該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを誓約します。
 (1) 自らが暴力団、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力集団もしくはそれらの構成員
   もしくはそれらに準ずる者 (以下「暴力団等」といいます)であること、または暴力団等でなくなったときから5年を経過
   しない者であること
 (2) 暴力団等が経営を支配していると認められる関係を有すること
 (3) 暴力団等が経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること
 (4) 暴力団等を利用すること、および利用していること
 (5) 暴力団等に対して資金等の提供または便宜の供給などを行うことおよび行っていること
 (6) その他、第三者機関等により、暴力団等との関与が合理的に疑われる状況が存在すること
 (7) 自らまたは第三者を利用して、自身や、その関係者が暴力団等である旨を関係者に認知させるおそれのある言動、
   態様をした事実を有すること
 (8) その他、第三者機関等により、暴力団等との関与が合理的に疑われる状況が存在すること

2.弊社または契約者は、相手方が前項1ないし8のいずれかに該当することが判明した場合には、弊社は何ら催告することなく本契約の全部または一部を解除することができ、その場合にはこれに起因する損害賠償責任を一切負担しないこととします。ただし弊社が被った損害賠償額については、契約者に請求できるものとします。

3.本条第1項および第2項につき、契約者の範囲は、法人としての活動に限定せず、取締役、監査役等役員、事業継続上実質的な影響力を有する株主を対象とします。

第21条(本サービス終了時の処理)

本契約が期間満了、解約または解除により終了した場合、契約者は、本システムを一切使用できないものとし、弊社から提供された一切の物品(本サービスのサービス仕様書等を含む)を直ちに弊社に返還するかまたは弊社の指示に従って廃棄します。

2.本契約が終了した場合、解約日を経過してなお本サービスに登録されているデータ等は全て弊社の責任において削除できることとします。

第22条(損害賠償)

契約者(本条第1項及び第2項に限り、利用者を含むものとする)が、本規定の違反により弊社に損害を与えた場合、契約者は、当該損害を賠償する責めを負うものとします。

2.契約者が本サービスの利用により第三者に対し損害を与えた場合または第三者からクレーム等の請求がなされた場合、契約者は、弊社の責に帰すべき事由による場合を除き、自己の責任でこれを解決し、弊社にいかなる責任も負担させないものとします。

3.弊社は、本規約に特別の規約がある場合および弊社が故意または重過失である場合を除き、本サービスの利用により生じる結果について、契約者その他いかなる者に対しても、本システムの不具合・故障、第三者による本システムへの侵入、商取引上の紛争、その他の原因を問わず、責任も負担しないものとします。

4.弊社が契約者に対し損害賠償責任を負う場合、弊社が負担する賠償金の累積額は、契約者が弊社に支払った本サービスの利用料金の直近6ヶ月分の合計額(6ヶ月に満たない場合は弊社に支払った利用料金の総額)を上限とします。ただし、弊社は、直接かつ現実に生じた損害を賠償するものとします。

第23条(通知)

本規約に基づく契約者、弊社間の通知は、以下各号の方法その他弊社の指定する方法で行うことができます。
 (1) 相手方が予め書面で指定した電子メールアドレス宛に電子メールを送信する方法。なお、電子メールによる通知は、
   相手方が電子メールアドレスを管理するサーバに電子メールが正常に到達し相手方が受信した時をもって通知が
   完了したものとみなします
 (2) 弊社が契約者へ提供している管理者機能のトップ画面へメッセージを提示する方法

第24条(再契約)

本規約が解除または終了した後、契約者が再度契約を希望し、新たに契約を締結した場合であっても、弊社はデータの復活ないし継続利用の保証はしないものとします。

第25条(権利義務の譲渡制限)

契約者は、相手方の書面による事前承諾を得ることなく、本契約上の権利または義務の全部または一部を第三者に貸与し、譲渡しまたは担保提供等できないものとします。

第26条(分離可能性)

本規約の規定の一部が法令または裁判所により違法、無効または執行不能であるとされた場合においても、本規約のその他の規定は有効に存続します。

第27条(紛争の解決)

本規定の条項または規定に定めのない事項について紛議等が生じた場合、双方誠意をもって協議し、できる限り円満に解決するものとします。

2.本規約に関する準拠法は、日本国法とします。

3.本規約に関する紛争は東京地方裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。

第28条(本規約の変更等)

本規約は、契約者への事前の予告なしに変更されることがあります。本規約の変更は、弊社が変更後の本規約を表示した時点で効力を生じ、本規約変更後本サービスを継続する契約者は、変更後の本規約について同意したものとします。

第29条(マイクロソフトクラウド契約の締結)

契約者は、本サービスの使用権は日本マイクロソフト株式会社が定めるマイクロソフトクラウド契約に基づき日本マイクロソフト株式会社から契約者に対して許諾されることに同意します。また、契約者は、弊社とのサービス利用契約の締結にあたり、マイクロソフトクラウド契約の条件を承諾していること、および、サービス利用契約の有効期間中においてマイクロソフトクラウド契約を遵守することを表明し保証します。なお、マイクロソフトクラウド契約は、日本マイクロソフト株式会社の裁量により予告なく変更されることがあるものとし、変更のあったときには、変更後の内容がただちに適用されることを、契約者はあらかじめ了解するものとします。

  

                                              以上

2019年1月30日      制定
2019年9月18日 一部改訂

 

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